Аннотация:
Актуальность проблемы заключается в том, что создание уникальной потребительской ценности, как важнейшего инструмента достижения конкурентных преимуществ компании, продолжает оставаться одной из ключевых задач не только в маркетинге, но и в сфере менеджмента, логистики, управления персоналом. Выявлена проблема неоднозначности столь часто цитируемой концепции ценности. В статье дан обзор основных научных подходов к понятию «потребительская ценность» и процессу ее создания. Рассмотрен генезис понятия, его соотношение с «полезностью» и «стоимостью». Анализ позволил сформировать более адекватную современным условиям классификацию научных подходов. Показано, что исследования ценности осуществляются по двум основным направлениям: процессы создания ценности и ценности результатов. Обосновывается необходимость включения в создание ценности таких элементов, как ресурсы и бизнес-процессы, в то время как традиционно в литературе рассматривается потребительская ценность результатов, которые воспринимают и оценивают потребители. В статье особое внимание уделено подходу, предлагаемому сервис-доминирующей логикой, которая предполагает, что ценность создается в процессе взаимовыгодного и долгосрочного сотрудничества компании и потребителей.
Проведенный обзор и ряд предложений в этом направлении позволят ученым сформировать единую платформу для исследования проблем ценности, а бизнесу — формулировать стратегии компаний в условиях изменившегося потребительского рынка.
Неганов Сергей Александрович — кандидат экономических наук, Уральский государственный университет путей сообщения, доцент кафедры управления в социальных и экономических системах (Екатеринбург, Российская Федерация; e-mail: sa-neganov@yandex.ru).