DOI:
10.31063/2073-6517/2018.15-2.9
Для цитирования:
Аннотация:
Изменения рыночной среды ставят перед управлением маркетинговой деятельностью промышленных предприятий задачи наиболее эффективного взаимодействия с потребителем, решение которых, по мнению авторов, возможно при реализации концепции маркетинга взаимоотношений. Несмотря на то, что процесс построения и развития отношений с клиентами является объектом исследования уже многие десятилетия, маркетинг взаимоотношений пока остается одним из наименее понятных и изученных вопросов в теории маркетинга. В этой связи целью настоящей работы является исследование эволюции концепции маркетинга взаимоотношений, выделение характеристик маркетинга на промышленном рынке, специфики деловых взаимоотношений, отличных от взаимоотношений на рынке индивидуального потребителя, которые позволят разработать эффективную стратегию управления взаимоотношениями с ключевыми потребителями промышленного предприятия. Авторы анализируют модели комплекса маркетинга «4С» и «4R», как наиболее адекватные для выстраивания долгосрочных отношений с потребителями, и предлагают алгоритм управления взаимоотношениями с корпоративными клиентами на промышленном рынке. Авторский подход к управлению взаимоотношениями с потребителями на промышленном рынке апробирован на предприятии — производителе профильно-погонажных изделий из поливинилхлорида в Свердловской области.
Капустина Лариса Михайловна — доктор экономических наук, профессор, Уральский государственный экономический университет, зав. кафедрой маркетинга и международного менеджмента (Екатеринбург, Российская Федерация, e-mail: lakapustina@bk.ru).
Изакова Наталья Борисовна — Уральский государственный экономический университет, старший преподаватель кафедры маркетинга и международного менеджмента (Екатеринбург, Российская Федерация, e-mail: izakovan@gmail.com).