2016, №2

Совершенствование системы маркетинговых коммуникаций на потребительском рынке

Аннотация:

В статье рассмотрены актуальные вопросы совершенствования системы маркетинговых коммуникаций, связанные с развитием теории маркетинга, с трансформацией рынка и изменением потребительского поведения. Авторы проанализировали существующие в научной литературе подходы к трактовке маркетинговых коммуникаций и выявили их ограниченность. На основе результатов анализа сделан вывод о целесообразности понимания сущности маркетинговых коммуникаций в контексте маркетинга взаимоотношений как системного образования, включающего в себя как внешние, так и внутренние коммуникации. Авторы пришли к выводу, что наряду с традиционной трактовкой маркетинговых коммуникаций с акцентом на однонаправленное воздействие на потребителя целесообразно рассматривать это понятие в контексте концепции вовлечения потребителя в деятельность компании.

Скачать статью в формате PDF
Скачано: 76, размер: 249.6 KB

Неганова Валентина Петровна, доктор экономических наук, профессор, Институт экономики Уральского отделения РАН, зав. сектором развития агропродовольственных систем и маркетинговых исследований, г. Екатеринбург, e-mail: vp-neganova@yandex.ru

Смирнова Екатерина Алексеевна, аспирант, Институт экономики Уральского отделения РАН, г. Екатеринбург, e-mail: kissena4ka@yandex.ru

Петров Михаил Борисович, доктор технических наук, доцент, Институт экономики Уральского отделения РАН, руководитель Центра развития и размещения производительных сил, г. Екатеринбург, e-mail: michpetrov@mail.ru

  1. Анн Х., Багиев Г. Л., Тарасевич В. М. Маркетинг. — СПб.: Питер, — 736 с.
  2. Басовский Л. Е. Маркетинг: курс лекций. — М.: ИНФРА-М, — 224 с.
  3. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход: пер. с англ. под ред. С. В. Божук. — СПб.: Питер,
  4. Виханский О. С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Экономистъ, — 670 с.
  5. Сюзан Д. Зажигай! Внутренний маркетинг для воодушевления сотрудников и привлечения клиентов / Сюзан Д., Галмен М., Робертс С.; пер. с англ. Д. А. Куликова; науч. ред. Н. Л. Захаров, В. П. Каменская. — М.: Вершина, — 320 с.
  6. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. под ред. Е. М. Пеньковой. — М.: Прогресс, 1992. — 733 с.
  7. Котлер Ф. 300 ключевых вопросов маркетинга: отвечает Филип Котлер: пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп- Бизнес», — 224 с.
  8. Ламбен Ж. Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: пер. с франц. — СПб.: Наука, — 532 с.
  9. Неганова В. П., Смирнова Е. А. Взаимосвязь внутренних и внешних маркетинговых коммуникаций компании в контексте системного подхода // Актуальные вопросы экономики, менеджмента и финансов в современных условиях: сб. науч. тр. III Международной научно-практической конференции, Санкт-Петербург, 25 янв. 2016 г. — СПб.: ИЦРОН, 2016. — С.
  10. Неганова В. П. Маркетинг взаимоотношений: механизмы формирования портфеля потребителей // Известия УрГЭУ. — 2012. — № — С. 193–205.
  11. Панкрухин А. П. Маркетинг / Гильдия маркетологов. — 3-е изд. — М.: Омега-Л, — 656 с.
  12. Романов А. А., Панько А. В. Маркетинговые коммуникации. — М.: Эксмо, — 432 с.
  13. Россистер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ.; под ред. Л. А. Волковой. — СПб.: Издательство «Питер», — 656 с.
  14. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга: учеб. пособие; пер. с англ. под ред. проф. Л. Ф. Никулина. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. — 415 с.
  15. Шарков Ф. И. Управление маркетинговыми коммуникациями (интегрированный подход). — М.: Инфра-М, — 256 с.
  16. Иванов А. Г., Юлдашева О. У. Маркетинг взаимоотношений и управление потенциалом покупателя на рынках B2B. — СПб.: Изд-во СпбГУЭФ, 2004. — 139 с.
  17. Ямпольская Д., Зонис М. Виды коммуникаций [Электронный ресурс]. URL: executive.ru/workshop/best/ article_4508 (дата обращения 01.02.2016 г.).
  18. Яшин С. Виды внутренних коммуникаций [Электронный ресурс]. URL: http://www.dizk.ru/kommunikativnoe-povedenie/vidyi-kommunikatsiy.html (дата обращения 01.02.2016 г.).
  19. Copeland T. Marketing Problems, A. W. Shaw: — N.Y., 1923.
  20. Dawes , Swailes S. Retention sans frontieres: issues for financial service retailers // International Journal of Bank Marketing. — 1999. — Vol. 17, 1. — С. 36–43.
  21. Neganova P., Smirnova E. A. System of marketing communications in the mirror of marketing relationship // Fundamental and applied sciences today VII: Proceedings of the Conference. North Charleston, 21–22.12.2015. — North Charleston, SC, USA: CreateSpace, 2015. — Р. 203–206.
  22. Warhaftig From policyholders to valued customers: customer management strategies in life insurance. — London, 1998. — 144 р.