Аннотация:
Актуальность проблемы заключается в том, что создание уникальной потребительской ценности, как важнейшего инструмента достижения конкурентных преимуществ компании, продолжает оставаться одной из ключевых задач не только в маркетинге, но и в сфере менеджмента, логистики, управления персоналом. Выявлена проблема неоднозначности столь часто цитируемой концепции ценности. В статье дан обзор основных научных подходов к понятию «потребительская ценность» и процессу ее создания. Рассмотрен генезис понятия, его соотношение с «полезностью» и «стоимостью». Анализ позволил сформировать более адекватную современным условиям классификацию научных подходов. Показано, что исследования ценности осуществляются по двум основным направлениям: процессы создания ценности и ценности результатов. Обосновывается необходимость включения в создание ценности таких элементов, как ресурсы и бизнес-процессы, в то время как традиционно в литературе рассматривается потребительская ценность результатов, которые воспринимают и оценивают потребители. В статье особое внимание уделено подходу, предлагаемому сервис-доминирующей логикой, которая предполагает, что ценность создается в процессе взаимовыгодного и долгосрочного сотрудничества компании и потребителей.
Проведенный обзор и ряд предложений в этом направлении позволят ученым сформировать единую платформу для исследования проблем ценности, а бизнесу — формулировать стратегии компаний в условиях изменившегося потребительского рынка.
Неганов Сергей Александрович — кандидат экономических наук, Уральский государственный университет путей сообщения, доцент кафедры управления в социальных и экономических системах (Екатеринбург, Российская Федерация; e-mail: sa-neganov@yandex.ru).
1. Алешина И. В. Поведение потребителей: учебник. — М.: Экономистъ, 2012. — 525 с.
2. Асп Э. К. Введение в социологию. — М.: Алетейя, 2009. — 487 с.
3. Бем-Баверк О. Избранные труды о ценности, проценте и капитале. — М.: Эксмо, 2009. — 912 с.
4. Варго С., Лаш Р. Развитие новой доминирующей логики маркетинга // Российский журнал менеджмента. — 2006. — Т. 4. No. 2. — C. 73–106.
5. Гордон Я. Х. Маркетинг партнёрских отношений. — СПб.: Питер, 2014.
6. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб.: Питер, 2012. — 496 с.
7. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. / Ф. Котлер, Г. Армстронг. — 9-е изд. — М.: «Вильямс», 2010. — 1200 с.
8. Менцер П. Философский энциклопедический словарь. — М.: Изд-во «Республика», 2010.
9. Неганова В. П. Категория ценности в маркетинге взаимоотношений // Известия УрГЭУ. — 2012. — No. 3 (41). — С. 122–128.
10. Неганова В. П. О сущности маркетинга взаимоотношений // Известия УрГЭУ. — 2012. — No. 2(40). — С. 110– 118.
11. Некрасов С. И., Некрасова Н. А. Философия науки и техники: тематический словарь-справочник. — Орел, 2010.
12. Перри Р. Философский энциклопедический словарь. — М.: Изд-во «Республика», 1983.
13. Портер М. Конкуренция. — М.: Изд. дом «Вильямс», 2010.
14. Прахалад К. К., Рамасвами В. Будущее конкуренции. Создание уникальной ценности вместе с потребителями. — М.: Изд. дом «Вильямс», 2010.
15. Прахалад К. К., Хэмел Г. Стержневые компетенции корпорации. — СПб.: Нева, 2015.
16. Романов А. Н., Николаева И. П., Клочков В. В. Экономическая теория. — М.: Орион, 2015.
17. Третьяк О. Эволюция маркетинга: этапы, приоритеты, концептуальная база, доминирующая логика // Российский журнал менеджмента. — 2006. — Т. 4. — No. 2. — С. 129–144.
18. Чирков А. В., Неганова И. С. Маркетинговые стратегии повышения конкурентоспособности компании. — Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2015.
19. Шумпетер Й. Теория экономического развития: исследование прибыли, капитала, кредита, процента и цикла конъюнктуры. — М.: Изд. дом «Вильямс», 1982.
20. Энциклопедический словарь. — М.: Изд-во МГУ, 2010.
21. Юлдашева О. У. Создание предприятия, ориентированного на потребителя // Маркетинг в России и за рубежом: образование, компетентность, эффективность бизнеса: тезисы докладов международного симпозиума 4–5 октября 2004 года. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. — С. 157–169.
22. Bowman C., Ambrosini V. Value creation versus value capture: Towards a coherent definition of value inтstrategy // British Journal of Management. — 2000. — № 11. — P. 1–15.
23. Butz H., Goodstein L. Measuring Customer Value: Gaining the Strategic Advantage // Organizational Dynamics. — 1996. — No. 24. — P. 63–77.
24. Grönroos C. Services logic revisited: who creates value? And who co-creates? // European Business Review. — 2008. — No. 4. — P. 298–314.
25. Grönroos C., Voima P. Critical service logic: making sense of value creation and co-creation // Journal of the Acad. Mark. Sci. — 2013. — No. 41. — P. 133–150.
26. Gummerus J. Value creation processes and value outcomes in marketing theory: Strangers or siblings? // Marketing Theory. — 2013. — No. 13(1). — P. 19–46.
27. Gummesson E., Lusch R. F., Vargo S. L. Transitioning from service management to service –dominant logic: observations and recommendations // International Journal of Quality and Service Sciences. — 2010. — No. 2 (1). — P. 8–22.
28. Holbrook M. Customer Value and Autoethnography: Subjective Personal Introspection and the Meanings of a Photograph Collection // Journal of Business Research. — 2015. — No. 58 (1). — P. 45–61.
29. Norman R., Ramirez R. From value chain to value constellation: designing interactive strategy // Harvard Business Review. — 2003 (July-August). — P. 65–77.
30. Payne A. F., Storbacka K., Frow P. Managing the co-creation of value // Journal of the Academy of Marketing Science. — 2008. — No. 36. — P. 83–96.
31. Rokeach M. The Nature of Human Values. — N.Y.: Simon and Schuster, 1993.
32. Schwartz S. Are there universal aspects in the structure and contents of human values? // Journal of social issues. — 1994. — Vol. 50. — No. 4. — P. 19–45.
33. Sheth J. N., Newman B. I., Gross B. L. Consumption Values and Market Choices: Theory and Applications. — Cincinati, OH: Sout Western Publishing Company, 2011.
34. Smith J. B., Colgate M. Customer value creation: a practical framework // Journal of Marketing Theory and Practice. — 2007. — No. 1. — P. 7–23.
35. Vargo S. L., Lush R. F. Service-dominant logic: continuing the evolution // Journal of the Academy of Marketing Science. — 2008. — No. 36. — P. 1–10.
36. Woodruff R. Customer Value: The Next Source for Competitive Advantage // Journal of the Academy of Marketing Science. — 1997. — No. 25 (2). — P. 139–153.
37. Zeithaml V. Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means–End Model and Synthesis of Evidence // Journal of Marketing. — 1988. — No. 52 (July). — P. 2–22.
